便民服務(wù)平臺(tái)
發(fā)布時(shí)間：2017-4-27 22:18:00
便民服務(wù)平臺(tái)
整合城 市中所有的公開訴求電話，統(tǒng)一到一個(gè)號(hào)碼，并設(shè)立便民服務(wù)中心，統(tǒng)一受理市民的求助、咨詢、投訴等意見、建議和各類問題，解決群眾訴求；建立電話受理、轉(zhuǎn)接派遣、實(shí)時(shí)跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)、群眾回饋等一站式全方位服務(wù)體系，市民只記一個(gè)號(hào)碼，只打一次電話，就能解決問題，提高市民滿意率，增強(qiáng)市民幸福感，并可以進(jìn)一步拓展為具有預(yù)警、咨詢、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、非緊急救助等綜合性的城市管理工具，成為提升城市管理和公共服務(wù)的城市名片。
■ 一口受理：設(shè)立統(tǒng)一的為民服務(wù)熱線，以知民、便民、惠民、安民為宗旨，以公眾訴求為核心，以公眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，整合全區(qū)多條熱線，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)、咨詢求助的一口受理，全天候響應(yīng)，一站式服務(wù)。
■ 自動(dòng)管控：線員接到市民來電，通過便民服務(wù)平臺(tái)直接分派到各個(gè)專業(yè)部門進(jìn)行處理，并且系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)定案件處理時(shí)間，若專業(yè)部門沒有按時(shí)完成，則系統(tǒng)自動(dòng)管控，進(jìn)行績效考核，提升了各個(gè)部門的處理效率。
■ 綜合分析：系統(tǒng)能夠根據(jù)案件處理過程中形成的大數(shù)據(jù)，以及回訪過程中市民的滿意度，綜合評(píng)定各個(gè)部門的處理效率和市民投訴發(fā)生的根本原因。